Política de envío

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE ENTREGA DE
TAGS FLYPASS A DOMICILIO
Preámbulo: El presente documento establece las políticas, términos y condiciones que
rigen el servicio de compra y entrega a domicilio de los dispositivos TAG de Flypass. Al
realizar y confirmar una orden de compra, el usuario (“El Usuario”) declara conocer y
aceptar en su totalidad las disposiciones aquí contenidas.

ARTÍCULO 1o: OPERADOR LOGÍSTICO
El operador logístico encargado de la gestión y entrega de los dispositivos TAG es la
sociedad
MELONN S.A.S., identificada con NIT No 901.427.659-5. El servicio se ejecutará a través
de transportadoras aliadas, por lo cual la entrega estará sujeta a los tiempos, términos y
condiciones de dichos operadores.
ARTÍCULO 2o: MODALIDADES Y TIEMPOS DE ENVÍO
Se establecen las siguientes modalidades de envío:
2.1. Envío Express:
• Definición: Corresponde a la entrega del pedido el mismo día hábil en que se
realiza la compra.
• Condición: Aplicable únicamente para compras realizadas y confirmadas antes de
las 2:30 p.m. de un día hábil. Las compras efectuadas después de dicha hora serán
entregadas en el transcurso del siguiente día hábil.
• Cobertura Geográfica: Este servicio está disponible exclusivamente en las
siguientes ciudades y municipios:
o Atlántico: Barranquilla y Soledad.
o Bogotá, D.C.: Bogotá, D.C.
o Cundinamarca: Soacha.
o Valle del Cauca: Cali y Yumbo.
o Antioquia: Medellín, Bello, Envigado, Itagüí y Sabaneta.

2.2. Envío Estándar:
• Definición: Modalidad de entrega aplicable al resto del Área Metropolitana no
cubierta por el Envío Express y demás destinos a nivel nacional.
• Tiempos de Entrega:
o Ciudades Principales: De 2 a 5 días hábiles. Incluye Armenia,
Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Ibagué,

Manizales, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Santa Marta, Sincelejo,
Valledupar y Villavicencio.
o Resto de Ciudades: De 4 a 6 días hábiles.
o Municipios Especiales o Lejanos y San Andrés: De 10 a 15 días hábiles.

ARTÍCULO 3o: MODALIDAD DE PAGO CONTRA ENTREGA
• Definición: El pago contra entrega es la modalidad en la cual el Usuario realiza el
pago (en efectivo u otro medio acordado) en el momento exacto de recibir el
producto solicitado.
• Cobertura: Este servicio está habilitado para las ciudades capitales de Medellín,
Bogotá, Barranquilla y Cali. La disponibilidad en el resto del país dependerá de las
condiciones de las transportadoras aliadas. Para más información consulta:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/17-jxTMc17cWrGNAZy7PR3-
eLMUkY18UJY1lDXFFCSdc/edit?usp=sharing
ARTÍCULO 4o: PROCESO Y CONDICIONES DE ENTREGA
4.1. Notificaciones:
El Usuario será notificado sobre el estado de su despacho a través de correo electrónico.
Asimismo, podrá recibir comunicaciones por WhatsApp, email o vía telefónica para
informarle sobre novedades o incidencias relacionadas con su compra.
4.2. Verificación y Recepción:
Para garantizar la seguridad de la transacción, el personal de la transportadora podrá
solicitar un documento de identidad al momento de la entrega. El pedido será entregado
exclusivamente a una persona mayor de edad, quien deberá diligenciar la guía de entrega
con su nombre completo, número de cédula y teléfono de contacto.
4.3. Modificación de Datos del Destinatario:
El Usuario podrá solicitar la modificación de los datos del destinatario a través de los
canales de atención al cliente. Dicho cambio será gestionado y aplicado en un plazo de 24
horas.
ARTÍCULO 5o: CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
5.1. Anomalías en la Entrega:
Si al momento de recibir el pedido el Usuario detecta alguna anomalía, como una bolsa
adulterada o la ausencia del sello de seguridad, deberá abstenerse de recibir el paquete y
notificar de inmediato la situación a través de los canales de atención.
5.2. Cancelación por Entrega Fallida:

Si tras dos (2) intentos de entrega el pedido no puede ser recibido exitosamente, la orden
será cancelada automáticamente. En tal caso, el Usuario deberá iniciar un nuevo proceso de
compra si desea adquirir el producto.
5.3. Restricción de Cancelación:
No se admitirán cancelaciones de pedidos mientras estos se encuentren en proceso de
distribución o reparto.
5.4. Proceso de Reembolso:
• Si no es posible completar la entrega, el valor del dispositivo será reembolsado.
• Para usuarios registrados en Flypass, el monto será abonado como saldo a su
cuenta Flypass.
• Para usuarios no registrados, se le contactará para gestionar la devolución a una
cuenta bancaria, proceso que requerirá la firma de un documento de autorización de
traslado de saldo. La transferencia se realizará en un plazo de cinco (5) días hábiles
contados a partir de la recepción de dicha autorización.
ARTÍCULO 6o: CONTRATO DE ADHESIÓN Y GARANTÍA
Una vez el Usuario reciba el dispositivo TAG, el uso del servicio se regirá íntegramente por
los términos y condiciones estipulados en el
“Contrato de Adhesión uso de Flypass”. La política de garantía del dispositivo también
se encuentra dispuesta en dicho contrato , el cual puede ser consultado en:
https://flypass.com.co/personas/terminos-y-condiciones.
ARTÍCULO 7o: TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y POLÍTICA DE
PRIVACIDAD
F2X y sus proveedores aliados garantizan el respeto a la intimidad y a los derechos de las
personas, en cumplimiento de la Ley de 2012 y sus normas reglamentarias. El tratamiento
de los datos personales suministrados por el Usuario será realizado únicamente con su
autorización previa y para las finalidades descritas en la Política de Tratamiento de Datos,
disponible en
www.flypass.com.co.
ARTÍCULO 8o: PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)
El Usuario podrá dirigir todas sus solicitudes, quejas o reclamos a través de los canales de
atención oficiales, los cuales se encuentran publicados en la página web
www.flypass.com.co.

ARTÍCULO 9o: MODIFICACIÓN DE LAS POLÍTICAS
La empresa F2X S.A.S. se reserva el derecho de modificar unilateralmente y en cualquier
momento las presentes políticas. Toda modificación será publicada en el sitio web oficial,
indicando la fecha de su entrada en vigor.

Fecha de publicación: 08/10/2025

Logística Flypass